FAQ sobre 2FA e OTP. Acesso à Área de Clientes

Atualização do acesso à Área de Cliente e às áreas sensíveis

👉 O que vai mudar
O acesso a estas áreas passará a estar protegido por um nível adicional de verificação, através de:

• autenticação de dois fatores (2FA), ou
• código temporário (OTP) enviado por email ou WhatsApp.

Para os utilizadores que acedem com login social, será obrigatório no primeiro acesso.

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1) Porque me é pedido um código para entrar em algumas secções do painel?
Para proteger a sua conta e os seus dados: algumas áreas contêm informações sensíveis (ex.: pagamentos, faturação, DNS) e exigem uma verificação adicional.

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2) Que áreas do painel estarão protegidas?
As secções que contêm dados sensíveis ou permitem operações críticas:

• dados de faturação e contactos
• métodos de pagamento / cartões
• DNS e definições técnicas
• pedidos de códigos/autorização (auth-code)
• acesso à gestão de caixas de email

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3) Tenho de ativar obrigatoriamente a 2FA?
Não necessariamente.
Se não tiver a 2FA ativa, poderá confirmar o acesso às áreas sensíveis do painel com um OTP (código temporário) recebido por email ou WhatsApp.
Se preferir, pode também ativar a 2FA com uma app Authenticator (consulte aqui o guia para o fazer).

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4) Uso Google/Facebook para aceder: o que muda?
Com login social, a verificação adicional é obrigatória ao aceder à área de cliente. Trata-se de uma camada extra de segurança para proteger a sua conta.

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5) Onde recebo o código OTP?
O código é enviado para o email ou número de telemóvel associados à sua conta.
Por isso, é importante que os seus dados de contacto estejam corretos e atualizados.

Se não quiser usar um número de telemóvel, pode recebê-lo por email ou ativar a 2FA.

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6) Não recebo o OTP: o que posso fazer?
Verifique os seguintes pontos:

• o email associado à conta está correto?
• tem acesso a essa caixa de email?
• verifique as pastas Spam/Promoções
• se usa WhatsApp, confirme que o número é válido e está ativo

Se não conseguir atualizar os dados ou não tiver acesso ao email/telefone, contacte o suporte abrindo um ticket.

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7) Durante quanto tempo é válido o OTP?
É um código temporário: expira após um curto período por motivos de segurança.
Se expirar, pode solicitar um novo.

A duração é de 10 minutos.

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8) Vou ter de inserir o código sempre que aceder?
Não. Após a verificação, poderá continuar a operar nas áreas protegidas durante toda a sessão (enquanto permanecer com sessão iniciada).

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9) Já tenho a 2FA ativa: preciso de alterar algo?
Não. Continuará a usar o mesmo método (ex.: app Authenticator).

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10) Mudei de número/email: o que devo fazer?
Aceda ao painel e atualize os seus contactos na secção de dados pessoais.
É importante manter o email e o telefone atualizados para receber os códigos de verificação.

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11) Partilhei as credenciais com um técnico/colaborador: poderá continuar a aceder?
Por motivos de segurança, não é recomendável partilhar username e password.

Em alternativa, pode autorizar um colaborador criando um Technical Administrator: cada pessoa utiliza uma conta pessoal e o acesso fica registado. Pode revogar esse acesso a qualquer momento.

O Technical Administrator deve ter a sua própria conta de faturação, ou seja, estar registado na área de cliente.

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12) Perdi o acesso ao meu email: o que devo fazer?
Contacte o suporte: será necessário seguir um procedimento de verificação para atualizar o email associado à conta.

Em alternativa, pode ativar a 2FA ou solicitar o envio de um código via WhatsApp para o número de telemóvel registado.

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13) Esqueci-me da palavra-passe: o que devo fazer?
Utilize a opção “Password esquecida” na página de login para a redefinir.

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14) Esta alteração implica riscos ou custos?
Não. Trata-se de uma atualização pensada para aumentar a segurança da sua conta e reduzir o risco de acessos não autorizados.