Como aceder às áreas protegidas do painel de controlo

Para proteger os teus dados sensíveis, o acesso a algumas secções do painel requer uma verificação adicional. Este sistema entra em funcionamento apenas quando necessário e não tem impacto na utilização normal do painel.

🔐 Quando é necessária a verificação

A verificação é ativada apenas quando acedes a áreas que contêm dados sensíveis, tais como:

• Dados pessoais
• Faturas e documentos
• Métodos de pagamento
• Configurações de domínio (DNS, Auth-code)
• Gestão de e-mail

👉 Não é necessária para as operações padrão do painel.

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🔄 Como funciona a verificação

O fluxo é simples:

1. Acedes ao painel com as tuas credenciais.
2. Entras numa secção protegida.
3. O sistema solicita uma verificação.
4. Introduzes o código recebido.
5. Acedes à área.

✅ A verificação é válida para toda a sessão (10 minutos), pelo que não terás de reintroduzir o código em cada operação.

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🔑 Método 1: Autenticação de dois fatores (2FA)

Se já ativaste a 2FA:

• Acede à área protegida.
• Introduz o código gerado pela tua app (ex: Google Authenticator).
• Acede imediatamente.

Não é necessária qualquer configuração adicional. 👉 [Aqui está o guia para a ativação.]

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🔐 Método 2: Código temporário (OTP)

Se não ativaste a 2FA, receberás um código OTP (One-Time Password).

📧 OTP via e-mail

O código é enviado para o endereço de e-mail associado à conta.

• Tem validade limitada (10 minutos).
• Introduz o código no ecrã de verificação.

• Aceder
  
  

💬 OTP via WhatsApp

O código é enviado para o número de telemóvel registado.

• Recebes uma notificação imediata.

• Introduz o código para concluir o acesso.

• Acede.
• 👉 O sistema utiliza automaticamente um dos métodos disponíveis.

✅ Após a verificação

Assim que introduzires o código corretamente:

• Acedes à área protegida.
• Podes realizar várias operações sem verificações adicionais.
• A sessão permanece ativa por um tempo limitado.

⚠️ Não recebes o código? É o problema mais comum. Verifica de imediato:

• Se o e-mail associado à conta está correto (guia aqui).
• Se o número de telefone está atualizado (guia aqui).
• A pasta de spam ou lixo eletrónico.
• Eventuais filtros de e-mail ativos.

👉 Se os dados não estiverem atualizados, altera-os no painel ou contacta o suporte.

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🔒 Por que razão é necessária esta verificação

Esta medida serve para:

• Proteger os teus dados pessoais e financeiros.
• Prevenir acessos não autorizados.
• Evitar alterações não autorizadas na conta.

👥 Acesso partilhado: o que muda

Já não é recomendado partilhar o nome de utilizador e a palavra-passe. 👉 Se precisares de dar acesso a um colaborador ou técnico, utiliza um Technical Administrator:

• Cada utilizador tem o seu acesso pessoal.
• As operações são rastreáveis.
• Ios dados sensíveis permanecem protegidos. [Aqui está o guia.]

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❓ Perguntas frequentes

Tenho de introduzir o código sempre? Não. Uma vez verificado o acesso, podes operar livremente durante toda a duração da sessão.

Posso escolher entre 2FA e OTP? Sim. Podes ativar a 2FA ou utilizar o OTP via e-mail ou WhatsApp.

Posso desativar a verificação? Não. É obrigatória para aceder às áreas sensíveis.

O que acontece se não tiver acesso ao e-mail ou ao telefone? Deves contactar o suporte via ticket para atualizar os teus dados de forma segura.