FAQ: OTP e 2FA no Painel de Revendedor (Reseller)

❓ Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O que muda para os meus clientes? O acesso ao painel do cliente ( https://www.controlpanel.pro/login.html) passará a exigir 2FA (autenticação de dois fatores) ou OTP (código de uso único).
2. Para onde é enviado o OTP do cliente? Para o e-mail ou número de telemóvel registados nos dados de conta do cliente.
3. E se os contactos do cliente não estiverem atualizados? O cliente poderá não receber o OTP. É fundamental que o cliente atualize os seus dados no painel antes do lançamento desta funcionalidade.
4. Eu (revendedor) recebo o OTP? Não. O OTP é enviado diretamente para os contactos associados à conta do cliente.
5. O que devo fazer para reduzir o número de pedidos de suporte e bloqueios? Deve avisar os seus clientes e solicitar que atualizem o e-mail/telefone antes da ativação, ou sugerir que ativem a 2FA.
6. Posso continuar a permitir que técnicos/colaboradores acedam com as mesmas credenciais? Não. Essa não é uma prática segura nem suportada. Deve ser utilizada a funcionalidade de Administrador Técnico.
7. O que é o Administrador Técnico? É um utilizador com uma conta pessoal (ou seja, um painel com um billing diferente), que pode aceder a painéis autorizados através de uma delegação feita pelo painel proprietário.
8. O Administrador Técnico pode alterar dados sensíveis do revendedor? Não. Ele não pode alterar dados de conta, e-mail ou telefone da sua conta de revendedor.
9. O Administrador Técnico pode ver todos os clientes que eu giro? Sim. Ele pode aceder aos clientes geridos, uma vez que a função foi criada para operar com as mesmas permissões do proprietário.
10. O Administrador Técnico tem de usar 2FA/OTP? Sim. Cada utilizador utiliza o seu próprio método de verificação para aceder a áreas sensíveis, como alteração de DNS, e-mails, faturas e pagamentos.
11. O que acontece se um cliente perder o acesso ao seu e-mail? Deverá contactar a assistência e seguir o procedimento de verificação de identidade para atualizar o endereço de e-mail.
12. Quem devo contactar se tiver dúvidas sobre o lançamento ou sobre os manuais? Deverá contactar o Suporte através de sistema de ticket.